POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

SI NO ESTÁ SATISFECHO CON SU PEDIDO, LOS ARTÍCULOS (A EXCEPCIÓN DE LA ROPA INTERIOR, LOS TRAJES DE BAÑO Y LOS PEDIDOS PERSONALIZADOS) PUEDEN DEVOLVERSE RECIBIENDO A CAMBIO CRÉDITO EN LA TIENDA POR EL MONTO DEL VALOR DEL PRODUCTO DEVUELTO. SIEMPRE Y CUANDO SEA DENTRO DE LOS 14 DÍAS A PARTIR DEL DÍA EN QUE SE ENTREGÓ SU PEDIDO. *LOS ARTÍCULOS HECHOS SOBRE PEDIDO Y PERSONALIZADOS SON VENTA FINAL. NO PUEDEN CANCELAR NI DEVOLVER. UNA VEZ QUE UN MADE TO ORDER O UN ARTE OBJETO, NO SE PUEDE CANCELAR.

ESTO SIGNIFICA QUE DEBEN ENVIARSE DE VUELTA LOS PRODUCTOS A NUESTRO CENTRO DE DEVOLUCIONES EN UN MÁXIMO DE 14 DÍAS DESDE EL DÍA DE LA RECEPCIÓN.

NO PODEMOS RESERVAR NI GARANTIZAR STOCK POR ADELANTADO. SI ESTÁ INTERESADO EN UN COLOR O ESTILO DIFERENTE, DEVUÉLVANOS SUS ARTÍCULOS Y SIMPLEMENTE COMPRE LOS NUEVOS POR SEPARADO EN THEBITTENELEPHANT.COM

A CONTINUACIÓN MOSTRAMOS LOS PASOS QUE DEBE SEGUIR PARA INICIAR Y PROCESAR UNA DEVOLUCIÓN:

1. ENVÍENOS UN CORREO ELECTRÓNICO A CUSTOMERCAR@THEBITTENELEPAHNT DÓNDE DESCRIBA EL MOTIVO DE LA DEVOLUCIÓN, INCLUYENDO LOS DATOS DE ORDEN DE COMPRA Y LOS DATOS DEL PRODUCTO A DEVOLVER (MODELO/DESCRIPCIÓN/COLOR/TALLA);  DE IGUAL MANERA, ES MUY IMPORTANTE, ADJUNTAR TRES FOTOGRAFÍAS EN DONDE MUESTRE EL ESTADO ACTUAL DEL PRODUCTO Y SU EMPAQUE, EL DETALLE PARA OBTENER UNA AUTORIZACIÓN DE DEVOLUCIÓN.
2. UNA VEZ QUE SE ACEPTE LA DEVOLUCIÓN, RECIBIRÁ UN CORREO ELECTRÓNICO CON UNA GUÍA DE FORMA ELECTRÓNICA PARA LA DEVOLUCIÓN, LA CUAL TENDRÁ QUE IMPRIMIR Y ADJUNTAR A SU PAQUETE. POSTERIORMENTE DEBERÁ ENTREGAR EL PRODUCTO EN LA PAQUETERÍA INDICADA.
3. PARA SER ELEGIBLE A LA DEVOLUCIÓN, TODOS LOS ARTÍCULOS DEBEN ESTAR SIN USAR Y EN SU ESTADO ORIGINAL, CON TODAS LAS ETIQUETAS Y EMPAQUES ORIGINALES INTACTOS . DE LO CONTRARIO, NO PODREMOS ACEPTAR SU DEVOLUCIÓN.
4. UNA VEZ QUE HAYA ENVIADO EL PAQUETE, PEDIMOS DE FAVOR NOS CONFIRME VÍA CORREO, QUE YA HA SIDO ENTREGADO Y ESTAREMOS AL PENDIENTE DE LA LLEGADA DE LA MERCANCÍA. EN CUANTO RECIBAMOS EL PAQUETE CON EL PRODUCTO DE DEVOLUCIÓN, NOS COMUNICAREMOS A LA BREVEDAD PARA NOTIFICAR EL CRÉDITO DENTRO DE LA TIENDA.
5. LA PRIMERA DEVOLUCIÓN QUE SE REALICE POR SU COMPRA, NO GENERARÁ COSTO DE ENVÍOS, SIEMPRE Y CUANDO SE INDIQUE DE ESA FORMA EN EL CORREO QUE SE LE HAGA LLEGAR, Y CUANDO EL REPORTE SE HA ELABORADO EN UN PERIODO MÁXIMO DE 14 DÍAS. EN LAS SOLICITUDES DE CAMBIO SUBSECUENTES, DERIVADAS DEL MISMO PEDIDO, DEBERÁ CUBRIR LOS COSTOS DE PAQUETERÍA.

*LOS PEDIDOS CON DESCUENTO NO SERÁN APLICABLES PARA DEVOLUCIONES. (EJ: CON USO DE CÓDIGO DE DESCUENTO, SPECIAL SALES, ETC. ES DECIR SON VENTA FINAL)

 

POLÍTICA DE CAMBIOS DE TALLA

OFRECEMOS EL PRIMER CAMBIO DE TALLA GRATUITO DEL MISMO ESTILO Y COLOR (A EXCEPCIÓN DE LA ROPA INTERIOR Y TRAJES DE BAÑO) DENTRO DE LOS 14 DÍAS POSTERIORES A LA FECHA DE ENTREGA.

THE BITTEN ELEPHANT CUBRIRÁ LOS GASTOS DE LA PRIMERA DEVOLUCIÓN Y NUEVA ENTREGA. PARA SER ELEGIBLE A LA DEVOLUCIÓN, TODOS LOS ARTÍCULOS DEBEN ESTAR SIN USAR Y EN SU ESTADO ORIGINAL, CON TODAS LAS ETIQUETAS Y EMPAQUES ORIGINALES INTACTOS . DE LO CONTRARIO, NO PODREMOS ACEPTAR SU CAMBIO DE TALLA. 

ENVÍE UN CORREO ELECTRÓNICO A CUSTOMERCARE@THEBITTENELEPHANT PARA INICIAR EL PROCESO DE CAMBIO DE TALLA.

GARANTÍA DE CALIDAD

SI EL ARTÍCULO QUE RECIBE ESTÁ DEFECTUOSO O DAÑADO, DEBE COMUNICARSE CON NOSOTROS DENTRO DE LOS 7 DÍAS POSTERIORES A LA RECEPCIÓN DEL PRODUCTO.

DEBERÁ ENVIAR UN CORREO ELECTRÓNICO A  CUSTOMERCARE@THEBITTENELEPHANT DÓNDE DESCRIBA EL MOTIVO DE LA DEVOLUCIÓN O CAMBIO, INCLUYENDO LOS DATOS DE ORDEN DE COMPRA Y LOS DATOS DEL PRODUCTO (MODELO/DESCRIPCIÓN/COLOR/TALLA).  DE IGUAL MANERA, ES MUY IMPORTANTE, ADJUNTAR TRES FOTOGRAFÍAS EN DONDE MUESTRE EL ESTADO ACTUAL DEL PRODUCTO Y SU EMPAQUE, ASÍ COMO EL DETALLE DE FABRICACIÓN PARA OBTENER UNA AUTORIZACIÓN DE DEVOLUCIÓN O CAMBIO.